Het is een uitspraak die ik vaak hoor bij Finance teams waar ik kom: “Continu verbetering klinkt goed, maar we hebben het al zo druk.” Alsof verbeteren iets extra’s is. Iets wat je óók nog moet doen, bovenop het echte werk. En precies daar zit de denkfout.
Uitvoeren en verbetering zijn verschillende dingen
Wat ik dan vaak zie, is dat het uitvoeren van het proces en het verbeteren van het proces als twee gescheiden werelden worden gezien. Eerst werken we. En als er tijd over is, gaan we verbeteren. Maar die tweede cirkel komt er zelden van.
In dit model, waar ik groot fan van ben en vaak gebruik in mijn opdrachten, van de Lean Six Sigma Groep zie je die twee cirkels heel duidelijk terug: aan de ene kant het dagelijks uitvoeren van het proces, aan de andere kant het verbeteren ervan. Veel organisaties blijven echter hangen in die eerste cirkel. Doelen halen (als er trouwens doelen zijn), werk wegwerken, doorgaan. Totdat het begint te knellen.
Continu verbeteren is niet extra
Continu verbetering wordt dan gezien als iets wat erbovenop komt. Extra sessies. Extra overleg. Extra tijd. En ja, dán voelt het als een last.
Maar verbetering is geen extra taak. Het is onderdeel van het werk.
Iedere dag zie je waar het schuurt. Waar iets dubbel wordt gedaan. Waar fouten ontstaan. Waar klanten of collega’s wachten. Dat zijn geen uitzonderingen, dat is je dagelijkse realiteit. In het verbeterproces kijk je samen naar klantwaarde, naar het huidige proces en naar oorzaken. Niet groots en meeslepend, maar klein en concreet.
Het punt is: zolang je alleen maar blijft uitvoeren, blijf je druk. Pas als je beide cirkels met elkaar verbindt, uitvoeren én verbeteren, ontstaat er ruimte. Verbeteringen worden geïmplementeerd, geborgd en onderdeel van het nieuwe dagelijkse werk. Zo wordt de blauwe cirkel langzaam efficiënter dankzij de paarse.
Verbetering vergt ander perspectief
Continu verbetering kost dus niet zoveel tijd. Het kost vooral een andere manier van kijken.
De echte tijdvreter? Dat is blijven werken in een proces waarvan iedereen weet dat het beter kan.
Wil jij weten hoe je ervoor zorgt dat continu verbetering onderdeel wordt van het dagelijks werk van jouw team, neem dan contact met mij op.
